Ganz viel Service – fast umsonst

 

Wir bieten unseren Kunden und deren Reisenden ein komplettes „Rund-um-Sorglos-Paket“ an. Das heißt, wir sind 24 Stunden am Tag und sieben Tage in der Woche erreichbar (ja, inklusive Sonntag). Jeder Anruf wird persönlich beantwortet und auf jede E-Mail oder Text-Nachricht wird in allerkürzester Zeit reagiert. Viele Kunden bestätigen uns immer wieder, dass vor allem unsere schnelle Problem-Lösungskompetenz gegenüber der Konkurrenz herausragt.

Jeder Auftrag an uns beginnt mit einer Anfrage. Sobald uns diese vorliegt recherchieren wir nach passenden Angeboten. Was uns am günstigsten oder passendsten erscheint, unterbreiten wir dem Kunden. Hierbei verweisen wir schon auf eventuelle Zusatzkosten oder Kompromisse bei der Lage, Ausstattung oder Anreise. In den meisten Fällen gibt es nur ein kurzes Feedback, in dem uns der endgültige Buchungswunsch mitgeteilt wird. Falls die Entscheidung nicht so leicht zu treffen ist, stehen wir uneingeschränkt zur Beratung zur Verfügung.

Unsere Service-Garantie: Wenn es das gibt, was der Kunde sich wünscht, dann finden wir es auch. Sie kennen den Spruch: Unmögliches wird sofort erledigt, Wunder dauern etwas länger.

Im Gegensatz zu vielen Konkurrenten endet unser Service-Paket nicht mit der Buchungsbestätigung – sie ist nur ein Meilenstein im Mosaik unserer professionellen Dienstleistungen. Denn anschließend kontrollieren wir die Leistungserbringer, ob sie auch tatsächlich das bereitgestellt haben, was vereinbart war. Sehr oft holen wir uns auch das Feedback des Reisenden ein, damit wir unsere zukünftigen Empfehlungen entsprechend anpassen können.

Natürlich können wir unsere hochwertigen Dienstleistungen nicht verschenken. Doch wie im professionellen Travel-Business üblich, erhalten wir unsere Vergütung von den Leistungsträgern. Für unsere Kunden bedeutet das, dass wir keinerlei Kosten berechnen. Keine Regel ohne Ausnahme: Es gibt vor allem im Veranstaltungs-Dienst viele Leistungen unsererseits, die durch Vermittlungsprovisionen nur unzureichend abgedeckt sind. Hier erstellen wir vorab ein Festpreisangebot, in dem wir unsere Zusatzleistungen und die dafür erforderlichen Honorare detailliert aufführen. Das schafft die erforderliche Transparenz und führt zu einem besonders fundierten Vertrauensverhältnis.

 

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